10 SAVJETA VLASNICIMA SALONA
Šesti savjet – ne bježite od kritike, iako ona nije ugodna!

Svi se mi volimo osjećati sigurno, zaštićeno, suvereno, bez straha i mogućnosti da budemo povrijeđeni, no ponekad nas neki događaj, komentar ili tek pogled izbace iz ravnoteže te se osjećamo nesigurno i ranjivo. To svakako nije ugodan osjećaj i „ljudski“ je da kritike pokušavamo izbjeći. Kada nas netko kritizira ili se ne slaže s našim mišljenjem, probudi se naš ego i reagiramo emotivno, a ne razumski. U tom slučaju nismo u stanju realno sagledati situaciju i problem, već obično reagiramo negiranjem, agresijom ili povlačenjem. No kritika i gorak okus te komunikacije ostaju sve dok ih ne riješimo.

Veoma je važno znati primiti negativnu kritiku klijenata. Klijent koji je spreman izreći svoje nezadovoljstvo zapravo je vrlo dragocjen klijent jer vam kazuje da mu je stalo do vašeg salona i da će se vjerojatno vratiti ako ga pažljivo saslušate i uvažite njegovo mišljenje. Važno je znati primiti kritiku, što ne znači da se mi s njom moramo i složiti. Konstruktivna kritika je vrijedna informacija koju ne valja ignorirati, treba je uvažiti ako je točna ili je profesionalno prokomentirati s klijentom ako se s njom ne slažemo. Moj je savjet da ne izbjegavate primanje kritika jer ćete ih čuti prije ili kasnije.

Isto tako nije nimalo ugodno niti kada mi moramo nekoga kritizirati i važno je da ne kritiziramo osobu, već njezino konkretno ponašanje. To nije uvijek lako i zato vam predlažem vježbanje konstruktivne kritike kako ne biste osjećali grižnju savjesti i kako biste bili vjerodostojni.

Osvijestite ovu situaciju kako ne biste reagirali impulzivno kada vam se ona desi u salonu, a jednom će se desiti sigurno. Razmislite je li manja šteta da klijent to kaže vama u salonu ili da objavi na društvenim mrežama, forumima ili u drugim medijima? Pravom reakcijom kritiku možete okrenuti u svoju korist! No, ako neprimjereno reagirate i pokušavate onemogućiti klijenta da iskaže primjedbu, on će svoju frustraciju iskazati negdje drugdje. Kažu da zadovoljna osoba svoje pozitivno iskustvo prepriča 1-3 puta, dok nezadovoljna to učini i do 10 puta!

Neka 2015. godina bude godina promjena u vašem poslovanju. Godina je nedavno tek počela i možete početi koristiti barem neke od 10 savjeta koje vam nudimo. Krenite i sretno!
Sanja Varlaj, veljača 2015.

Peti savjet – ne odgađajte rješavanje problema, riješite ga u samom začetku!
Sedmi savjet – Ljestvicu kvalitete usluge podignite na najvišu razinu!