Koliko je važno imati dobru podršku poslovnih partnera u frizerskoj struci?

Koliko ste se puta, suočeni s problemom koji ne znate ili ne možete riješiti našli pred zidom tuđeg nerazumijevanja, nekooperativnosti ili možda čak nepopustljivosti? Istraživanja pokazuju kako je u poslovanju, ali i u bliskim međuljudskim odnosima, potpora ključan faktor u postizanju uspjeha. Saznanje kako nisi prepušten sam sebi te kako je u svakom trenutku netko tko zna više spreman uključiti se u igru pomaže u fokusiranju, potiče kreativnost i jača samopouzdanje.

Usredotočenost na partnere i suradnike, kreativnost u postavljanju i izvršavanju ciljeva te sigurnost u to da mijenjaju ne samo pristup njezi kose nego i čuvaju planet na kojemu živimo, odlike su koje krase nizozemsku tvrtku Keune. Ovaj globalno poznati brend za njegu, styling i koloraciju kose neprestano podiže ljestvicu kad je u pitanju kreiranje inovativnih proizvoda, ali pritom i brine o okolišu. Sve to bio je povod za razgovor s Matevžom Firštom, jednim od glavnih ljudi Keune Adriatic Groupe.

Razgovarali smo prije dvije godine i tada ste rekli kako vam je cilj promijeniti frizerstvo u Hrvatskoj na bolje. Što se izrealiziralo u ovih godinu dana?

Izrealiziralo se gotovo sve što smo priželjkivali. Svojim smo partnerskim salonima postali saveznici i prijatelji, koji im pomažu i na koje se mogu u potpunosti osloniti. Baš kao i mi na njih. Uveli smo edukacije i prodajne treninge za frizere, kako bi svi razumjeli koliko je maloprodaja u salonu važan dodatni izvor za povećanje prihoda – kako postati savjetodavni autoritet, kako ponuditi proizvod, na koji način pristupiti klijentu. Izdali smo brošuru koja salone vodi kroz sve korake do registriranja maloprodaje. Osmislili smo atraktivne prodajne police koje su uklopive i u najmanje frizerske salone… Više od 50 naših partnerskih salona nam se pridružilo u tom procesu. I to je uspjeh.

Što točno saloni imaju od toga?

Osim zarade, širenja palete usluga i obogaćivanja ponude, učimo ih da se ne boje biti drugačiji jer je to privlačnije i zanimljivije od onoga što se godinama koristi. Ukratko, nudimo im stručnu i poslovnu edukaciju, dugoročnu podršku u razvijanju posla, od osmišljavanja interijera do ulaganja u opremu i namještaj… Ohrabrujemo ih da se ne boje promjena, da ih prigrle, da razmišljaju kako dodatno zaraditi i da pronađu najbolji model u kreiranju cijena u skladu s najmodernijim uslugama.

Gdje ih učite? Na koji način?

Do 2018. Keune Akademija u Zagrebu je bila jedina koja je educirala sve naše ljude. Akademija educira by the book o pravilnom korištenju Keune proizvoda. Danas imamo freelance edukatore u Zagrebu, Novoj Gradišci, Splitu, Osijeku, i uvijek smo svojim partnerima diljem Hrvatske na raspolaganju. Dolazimo ili u njihov salon ili organiziramo edukacije u nekima od navedenih gradova. Freelance edukatori ih uče biti drugačiji, moderni, zabavni… bilo da je riječ o posebnoj vrsti balayagea, pramenovima, barberingu, feniranju, stylingu, šišanju…

Možete li malo pojasniti taj dio o uređenju salona? Osim polica koje dizajnirate u skladu s estetikom samog prostora, što je u to još uključeno?

Keune radi s najboljim marketinškim agencijama koje su na raspolaganju i našim partnerima kad je riječ o osmišljavanju poslovne strategije, kreiranju prostora koji će vizualno biti privlačan klijentima, u kojemu će se dobro osjećati. Mi smo veza među njima. Vizualni identitet je jako važan, baš kao i prisutnost na društvenim mrežama i interakcija sa svojim korisnicima i onda kada nisu na tretmanu u salonu. Tu im Keune osigurava sjajnu logistiku.

Znači, saveznik ste frizerima u svim koracima poslovanja?

Točno, od samoga početka. Radimo sa svojim partnerima petogodišnji poslovni plan – gdje su danas i gdje se vide za pet godina te što je potrebno napraviti da se ostvari sve ono što priželjkuju za sebe. Papir doista sve podnosi. Kao vlasnik salona od 40 kvadrata, možete napisati kako sebe za pet godina vidite u prostoru od 200 kvadrata, s 15 djelatnika, velikom zaradom…

I na papiru sve to izvrsno zvuči. Ono što je važno je napraviti strategiju kako poslovno doći do toga i ostvariti puni potencijal. Postoje klijenti koji su zadovoljni onim što imaju, to poštujemo i pomažemo im to održati. Postoje i oni koji žele nešto drugo. Trudimo se prepoznati svačije ambicije, saslušati osobu i njezinu viziju te joj pomoći u realizaciji. Personaliziran pristup je ključ uspjeha.

Rekli ste u našem prošlom razgovoru: Keune će se pobrinuti da od kraja ove godine odvoji profesionalne linije od ponude za široku prodaju. Jeste li to učinili?

Da, u potpunosti! Ispunili smo obećanje koje smo frizerima dali prije dvije godine. S najvećim zadovoljstvom možemo reći kako su nove Keune Tinta Color boje dostupne isključivo u frizerskim salonima i profesionalcima koji u njima rade. Siguran sam kako se primijeti da se brend Keune mijenja i kako puno toga radimo da frizerima postanemo njihov najbolji poslovni partner.

Koji vam je najveći izazov u poslovanju?

Privući nove generacije, ponajprije Z generaciju koja zapravo stvara trendove te ponuditi edukativan i zabavan sadržaj na platformama poput TikToka. Prije tri godine bio nam je izazov promijeniti predodžbu o “dobro starom Keuneu”. Naravno, volimo i poštujemo tradiciju, ali gradimo budućnost. Ona je drugačija. I cilj nam je stvoriti svijest o Keuneu kao o modernoj tvrtki koja stvara trendove i koju mladi prepoznaju kao svoj brend. I u tome nam pomažu platforme poput TikToka, koji je edukacijski orijentiran, koji želimo implementirati u svoj komunikacijski model. I u tome uspijevamo.

Jeste li zadovoljni kad je riječ o cijeloj Keune Adriatic grupi?

Da, zadovoljni smo. Pokrivamo četiri države, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu, Sloveniju i Srbiju, imamo četiri distributera, u Albaniji, Crnoj Gori, Makedoniji i Kosovu. Dugoročno, cilj nam je širiti se i u narednih pet godina dodati još država te u ovom dijelu Europe biti jedna od najvećih povezanih kompanija.

Kako stvari stoje globalno?

Globalno, Keune je već u budućnosti. Postao je brend koji stvara trendove. Prisutni smo u više od 85 država svijeta, a posebno smo ponosni na uspjeh na tri najveća tržišta u Europi – Njemačkoj, Velikoj Britaniji i Španjolskoj. Kod stvaranja trendova to je jako važno. Svi znamo da moda kreće i z Londona, i zato je Keune, uz postojeću u svojoj tvornici u Nizozemskoj, otvorio još flagship akademiju na Oxford Streetu. Osim toga, Keune u Brazilu, gdje imamo distributera, je u 2022. među četiri vodeće kompanije, što je dokaz da doista razmišlja globalno.

Održivost je za Keune iznimno važan segment, znamo da ste globalno jaki. Nikada ne testirate na životinjama, imate vegansku liniju proizvoda, brinete o održivosti, o ljudima i o planetu. Kako Keune Adriatic grupa participira u tom procesu?

Zahvaljujući solarnim panelima, čitava naša zgrada je samoodrživa, sva ambalaža je iz recikliranog kartona, u slaganju robe ne koristimo plastiku nego je sve iz recikliranog papira, recikliramo, razdvajamo otpad, plan za budućnost je prijeći u potpunosti na električna vozila… Razmišljamo o tome kakvu ćemo zemlju ostaviti potomcima.

Keune je među rijetkim kompanijama u frizerskoj industriji koja ima certifikat B Corp. Možete li nam nešto više reći o tome?

B Corp se dodjeljuje tvrtkama koje zadovoljavaju visoke društvene i ekološke standarde učinkovitosti, odgovornosti i transparentnosti. Skoro tri godine je trajala temeljita provjera Keunea. I dobili smo izvrsnu ocjenu. Pogledajmo ove klimatske promjene i što se događa i promislimo kakav svijet želimo ostaviti svojoj djeci ne tamo u dalekoj budućnosti nego u idućih 20 godina. Keune o tome razmišlja, jer nisu to neki imaginarni pojmovi, to su naša djeca i jedini planet koji imamo.

Koja je vaša generalna nit vodilja u odnosu s partnerima?

Ne želimo stvarati konkurenciju među salonima. Želimo stvarati energiju kako je svatko važan i vrijedan i da klijenti dolaze zbog njega. Svaki salon treba stabilnog poslovnog partnera. Keune je taj partner i pouzdan saveznik.

Koji je vaš, kao direktora, poseban izazov?

Uvijek postajati bolji, to mi je osobni i poslovni izazov. A cilj mi je – zadovoljstvo. Kad radiš u okruženju sa zadovoljnim kolegama koji s osmijehom dolaze na posao, sve je lako. Jer bez ljudi ne bi bilo ničega, kao ni bez svih naših suradnika i poslovnih partnera i njihovih djelatnika. Svi smo jedni drugima podrška i u dobrim i u lošim trenucima.

I za kraj, jadna posebna poslastica – premijerno prikazivanje snimke okruglog stola u sklopu programa Salon Business Conference na Hairstyle Newsu 2022 u Opatiji! Tema je bila „Koliko je važno imati dobru podršku poslovnih partnera u frizerskoj struci?“. Uživajte u riječima kolega jer sigurni smo kako su taj dan uživali i svi oni koji su ovo uživo gledali!