Postavljanje granica u salonu i kako to učiniti bez osjećaja krivnje

Osjećate li se iscrpljeno? Umorno? Preopterećeno poslom i na rubu izgaranja? Zašto je važno naučiti reći „NE“ i kako to učiniti bez osjećaja krivnje. Zašto frizerima u salonu, ali i mnogim drugima, često teško pada izgovoriti ovu malenu, ali moćnu riječ? Iako zvuči jednostavno reći „NE“ to mnogima može biti pravi izazov. Glavni razlog su strahovi.

Strah da ćete razočarati klijenta. Strah da ćete izgubiti novac ili propustiti priliku. Strah da nećete ispuniti tuđa očekivanja kad prirodno želite pomoći. No, znate li čega bi se još trebali bojati? Da ćete na kraju razočarati sebe, dovesti se do potpunog izgaranja i preopterećenosti. Da ćete nepotrebno raditi prekovremeno i dodatno se iscrpiti, a na kraju vjerojatno nećete ostvariti očekivane rezultate. Možda ćete razočarati obitelj i prijatelje jer ste toliko okupirani poslom.

Možda ćete uspjeti u poslu, ali i osjećati se kao da ste izgubili, jer ste ostali bez energije i motivacije. Svaki put kada kažete „DA“ nečemu što nije u vašem najboljem interesu, automatski kažete „NE“ nečemu što je važno – vremenu za sebe, za obitelj, za prijatelje…

Naučite reći „NE“ bez osjećaja krivnje

Primjerice, kada nevoljko pristanete raditi izvan radnog vremena za klijenta koji uvijek u salon dolazi u zadnji trenutak i ne poštuje vaše vrijeme i raspored, a niste izgovorili onaj – „NE“ automatski ste rekli „NE“ tome da provedete večer s djecom, na piću s prijateljima koje dugo niste vidjeli ili da se povežete sa bračnim partnerom. Kad se sljedeći dan vratite u salon, niste se uspjeli odmoriti i obnoviti energiju te krećete u novi radni dan bez dovoljno snage za klijente koji poštuju vaše vrijeme.

Kako biste izbjegli ovu silaznu putanju gubljenja energije, pomanjkanja motivacije i volje, naučite reći „NE“. Sigurno je to lakše reći nego učiniti. Odbiti nekoga može biti neugodno, može izazvati obostrane negativne osjećaje, ali naučiti kako reći „NE“ je proces. Ponekad iz straha ili nelagode automatsko izgovaramo „DA“, a posljedice snosimo kasnije.

No, kao i kod svake vještine samopomoći, potrebno je uložiti svjestan trud da se naučite zauzeti za sebe, a da se pritom ne osjećate krivima. Donosimo vam nekoliko strategija koje mogu pomoći da izgovorite tu snažnu riječ od samo dva slova:

1. Promislite prije nego automatski kažete „DA”

Toliko ste naviknuli govoriti „DA“, da je to postalo vaša automatska reakcija. Kada vas klijent u salonu zamoli za nešto van standardnih pravila ili rasporeda, uzmite trenutak da promislite kako će to utjecati na vaše druge obaveze. Ponekad „DA“ izgovorimo prije nego shvatimo što to znači. Zato udahnite duboko i dobro razmislite, i tek onda odgovorite.

2. Pronađite podršku i savjet kolega

Lakše je reći „NE“ kad znate da vas netko drugi podržava. Imati nekoga u salonu na vašoj strani i tko razumije vaše obaveze može vam pomoći da lakše reagirate onako kako biste željeli. Prije nego odgovorite na poruku, e-mail ili poziv s molbom koju ne možete ispuniti, konzultirajte se s prijateljem ili kolegom iz struke. Možda će vam pomoći da steknete sigurnost u svoju odluku ili vam čak ponuditi rješenje, poput preuzimanja klijenta. Na taj način, puno lakše ćete odbiti klijenta.

3. Postanite svjesni vrijednosti svog vremena

Budite u potpunosti svjesni vrijednosti vašeg vremena. Primjerice, ako vas klijent zamoli za termin izvan vašeg radnog rasporeda, razmislite o tome koliko je taj termin zaista vrijedan. Je li vrijedno žrtvovati večer s obitelji zbog tog izvanrednog termina? Ako znate vrijednost svog vremena, lakše ćete odlučiti kako ga iskoristiti i s više samopouzdanja odgovoriti na zahtjeve klijenta. Isto tako, ako tek gradite svoj posao, možda vam taj dodatni prihod puno znači te je na vama odluka hoćete li ga prihvatiti ili ne.

4. Ne tražite izgovore – budite jasni

Nemojte tražiti i izmišljati izgovore. Ne dugujete nikome objašnjenje. Ako ste se odlučili da nema smisla raditi nakon radnog vremena i biti u salonu, nemojte reći: „Oprosti, ali moj sin večeras ima nogometnu utakmicu tako da ne mogu.“ U tom ćete slučaju, slijedeći put opet trebati novi izgovor. Umjesto toga, jednostavno i ljubazno recite kako niste u mogućnosti udovoljiti zahtjevu.

Ovo pravilo možete primijeniti na sve zahtjeve klijenata koje ne možete ispuniti. Isto tako, ako vas pitaju za popust „jer ste prijatelji“, nemojte tražiti izgovore poput „gazda ne dozvoljava“ ili „sustav ne podržava promjene“, nego jasno i ljubazno objasnite kako cijene vaših usluga uključuju troškove vašeg vremena, proizvoda, edukacija i brojnih drugih salonskih troškova.

5. Bolje je prijeći iz „NE“ u „DA“ nego obrnuto

Ako niste sigurna trebate li reći „DA“ ili „NE“, zapamtite kako je puno lakše postati heroj kad se predomislite iz „NE“ u „DA“ nego obrnuto. Samo budite sigurni da je vaša promjena odluke vođena vašim vrijednostima, a ne pritiskom klijenta. Kad počnu s rečenicama poput „moj bivši frizer je uvijek…“ ili „u salonu iza ugla rade ovako…“, sjetite se – ako klijent to istinski želi, lako može otići u taj drugi salon. Sjećate li se što je bilo s tim bivšim frizerom? Nije uspio zadovoljiti sve želje klijenta, pa je klijent od njega i otišao.

Zaključak

Reći „NE“ postaje lakše s praksom. Sjetite se, to je vjerojatno bila vaša prva riječ kad ste bili beba, a sigurno vam je bila omiljena kao djetetu. S vremenom će vam se snaga te riječi vratiti.